L’unboxing : quand l’ouverture du colis devient une expérience client
On l’oublie souvent, mais avant même de découvrir ce qu’il contient, un colis raconte déjà quelque chose. Ce moment, celui où l’on déchire le scotch, où l’on soulève le premier rabat, où l’on découvre la mise en scène pensée à l’intérieur, est devenu un vrai temps fort de la relation entre une marque et son client. Ce n’est plus un détail logistique. C’est un rendez-vous.
C’est une sensation que beaucoup reconnaîtront : recevoir un article soigneusement emballé, présenté avec attention, ne procure pas le même sentiment qu’un produit simplement plié et glissé dans un sachet. Cette différence, en apparence anecdotique, touche en réalité à quelque chose de plus profond, une forme de considération, presque une reconnaissance de la valeur qu’on accorde à ce qu’on achète, et à soi-même en tant que client.
Ce phénomène a un nom : l’unboxing. Et il a changé, en quelques années, la façon dont les entreprises pensent leurs emballages. Ce qui n’était qu’un contenant est devenu un support de communication à part entière, capable de provoquer une réaction, un sourire, une envie irrépressible de sortir son téléphone pour filmer ou photographier.
Certains acteurs du secteur l’ont bien compris. Pitpackaging.fr, par exemple, travaille avec des entreprises pour concevoir des emballages qui tiennent compte de cette dimension : trouver l’équilibre entre les contraintes de fabrication, de coût, de transport, et cette part plus créative qui donne envie de partager.
Les 4 critères clés pour créer un emballage viral et mémorable
Mais qu’est-ce qui fait qu’un emballage devient viral, et qu’un autre passe complètement inaperçu ?
Créer l’inattendu grâce à l’effet de surprise
La surprise, d’abord. Un déballage prévisible n’intéresse personne. Ce qui capte l’attention, c’est l’inattendu : une structure qui se déplie différemment, un message caché, une couleur qu’on ne s’attendait pas à voir.
Affirmer son identité avec une cohérence visuelle forte
La cohérence visuelle joue aussi un rôle important. Sur Instagram ou TikTok, les emballages qui se partagent le mieux sont souvent ceux qui portent une identité forte et immédiatement reconnaissable, sans même qu’on ait besoin de voir le nom de la marque.
Ne jamais sacrifier la fonctionnalité au design
Il y a aussi un aspect qu’on néglige trop souvent : la fonctionnalité. Un emballage agréable à regarder mais compliqué à ouvrir laisse une impression mitigée, alors qu’un système bien pensé, facile à manipuler, parfois même réutilisable, renforce la satisfaction et donne envie d’en parler.
L’éco-conception : un argument de partage incontournable
Et puis il y a la dimension écologique, de plus en plus scrutée par les consommateurs : des matériaux recyclés, une conception sobre, un discours cohérent sur la réduction des déchets peuvent, à eux seuls, devenir un argument de partage.
#ExcessivePackaging : attention au bad buzz du suremballage
Le phénomène s’observe aussi dans son sens négatif : sur les réseaux sociaux, le hashtag #excessivepackaging, régulièrement utilisé par des internautes pour dénoncer des emballages jugés disproportionnés par rapport au produit qu’ils contiennent, rappelle qu’un packaging mal pensé peut aussi devenir viral, mais pour de mauvaises raisons.
Comment concevoir un packaging pensé pour les réseaux sociaux ?
Concevoir ce type d’emballage ne se résume pas à ajouter un joli visuel sur une boîte. Cela demande de penser plusieurs choses en même temps. Le storytelling, d’abord : chaque emballage peut raconter une histoire, celle du produit, de sa fabrication, ou des valeurs qu’il porte. L’expérience sensorielle ensuite, ce texture, ce poids, ce bruit à l’ouverture qui participent, sans qu’on s’en rende toujours compte, à l’impression générale. La praticité, bien sûr, sans laquelle même le plus bel emballage du monde desservira l’image de la marque. La cohérence avec l’identité visuelle, pour que chaque support, du carton à l’étiquette, reste reconnaissable. Et enfin l’impact environnemental, qui n’est plus un simple argument marketing mais un vrai critère de choix pour beaucoup de consommateurs aujourd’hui.
Cette évolution a des conséquences concrètes sur les métiers du packaging. Les designers ne peuvent plus travailler isolément : ils doivent penser, dès les premières esquisses, à la manière dont l’objet sera filmé, ouvert, montré. Cela suppose une collaboration plus étroite entre les équipes marketing, les graphistes et les fabricants, pour que chaque idée créative reste compatible avec les contraintes techniques de production.
C’est aussi pour cette raison que de plus en plus d’entreprises choisissent de s’entourer de prestataires spécialisés, capables d’accompagner tout le processus : de la conception graphique jusqu’à la fabrication, en passant par les tests de résistance et d’ergonomie.
Au fond, l’emballage n’est plus un simple élément logistique. Il participe pleinement à la stratégie de communication d’une marque. En misant sur la surprise, la cohérence visuelle, la praticité et une démarche plus responsable, une entreprise peut transformer un geste aussi banal que l’ouverture d’un colis en un véritable levier de visibilité. Une tendance qui, à mesure que les usages numériques évoluent, semble bien partie pour durer.
